Live Coaching
Coaching von echten Telefonaten –
realitätsbasierte Unterstützung für Ihren Erfolg
Als Vertriebler oder Key Account Manager finden wichtige Kundengespräche am Telefon statt. Wesentliche Anteile der Außenwirkung von Großunternehmen bilden sich über die Kontakte in deren Kundeninteraktionszentren per Mail oder am Telefon ab.
Wissen Sie, wie deren Wirkung auf Ihre Kunden tatsächlich ausfällt?
In unseren Trainings und Telefoncoachings sind wir dazu übergegangen, statt mit Simulationen nun mit echten Telefonaten zu arbeiten.
In den Wochen vorher nehmen die Teilnehmer – nach entsprechendem Hinweis an den Gesprächspartner – mit speziellen Geräten selbstgesteuert Telefonate auf, speichern sie auf einem eigenen Datenträger und wählen selbst aus, welche sie löschen und welche sie zum Training / Coaching mitbringen wollen.
Die Effekte beim nochmaligen Anhören aus der Distanz sind frappierend: Den Mitarbeitern fällen selber Dinge auf, die ihnen vorher nicht bewusst waren: wie bestimmte Formulierungen oder Pausen wirken, wie ihre Stimme rüberkommt und woran sie unbedingt arbeiten wollen.
Die Motivation, bestimmte Dinge anzugehen ist durch den Wow-Effekt des selbst Hörens und Erkennens wesentlich höher als wenn eine andere Person Themen benennt.
