Aktuelles

• 9.12.2011 - Syme-Kooperationstreffen am Bodensee
  
  Das Treffen mit meinen Kolleginnen und Kollegen der Syme GmbH in Kreuzlingen stand ganz im Zeichen der Veränderung: das neue wunderschöne Excellence Competence Center im denkmalgeschützten Gebäude an der Bernrainstraße 1, der Parcours Excellence Serve+Sell (bitte verlinken mit Parcours unter Highlights), der mit Riesenschritten seiner Fertigstellung entgegen geht und nicht zuletzt die hinreißende Entwicklung von Valérie, der sechsmonatigen Tochter von Sylvère und Katrin.
  
  Ein Tag, vollgepackt mit neuen Informationen, Ideen und wohltuendem Austausch!


• Lässt sich Empathie trainieren und wenn ja, wie?
  
  Diese Frage einer Kundin beschäftigt unser Team seit einiger Zeit. Wo Mitarbeiter den ganzen Tag im (telefonischen) Kundenkontakt sind, besteht die Gefahr von „Routinefallen“: Es wird oft nicht mehr richtig zugehört, sondern eine Anfrage bzw. Beschwerde manchmal schnell in einer „Schublade“ nach dem Motto „Ach ja, das wieder“ abgelegt und entsprechend nach „Schema F“ behandelt, z.B.: „Geben Sie mir erst mal Ihre Bearbeitungsnummer.“
  
  Wie kann man echtes Zuhören und Einfühlen in die Situation des Kunden nachhaltig trainieren, ohne zuviel Betroffenheit beim Mitarbeiter auszulösen? Wie schafft man es, dass angemessene Reaktionen gezeigt werden, die kunden- und lösungsorientiert sind, ohne den Mitarbeiter selbst auszubrennen oder sonst wie emotional zu belasten?
  
  Wieder geht es dabei um die intrinsische Motivation und nicht zuletzt um das Erkennen dessen, was in solchen Kundenkontakten abläuft. Gerne legen wir Ihnen dar, wie wir diese Herausforderung in unseren Trainings lösen


• Wie schafft man „begeisterte Kunden“? Gibt es die überhaupt?
  
  In einem Workshop zur Zielplanungsworkshop für das Jahr 2012 diskutierten wir im Rahmen der Formulierung für die Unternehmensvision des Kunden intensiv über den Begriff „Begeisterung“. Ist es ein erstrebenswertes Ziel, begeisterte Kunden zu haben? Gibt es die überhaupt? Wenn ja, wie äußert sich das? Gibt es in unserer übersättigten Wohlstandsgesellschaft überhaupt noch Begeisterung? In den aktuellen Veröffentlichungen des Neurowissenschaftlers Gerald Hüther findet sich dazu einiges an Ideen und Impulsen. Wir halten Sie auf dem Laufenden!